智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)作為徐工董事長“一號(hào)工程”,是實(shí)現(xiàn)珠峰登頂?shù)幕顤|升董事長強(qiáng)調(diào),公司上下要全面、準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)的轉(zhuǎn)型方向,同時(shí)也要承擔(dān)好轉(zhuǎn)型工作落地推進(jìn)這項(xiàng)光榮而艱巨的歷史使命與時(shí)代責(zé)任。
思想是行動(dòng)的先導(dǎo)。只有思想上的高度統(tǒng)一,才有意志上的一致和行動(dòng)上的協(xié)調(diào)。因此,公眾號(hào)推出“智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)·微課”欄目,通過科普智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)知識(shí),全面增強(qiáng)廣大干部職工對(duì)智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)的了解,凝聚起全員投身智改數(shù)轉(zhuǎn)網(wǎng)聯(lián)工作的磅礴力量。
影響流程變革成敗的四個(gè)關(guān)鍵因素
根據(jù)麥肯錫的調(diào)查結(jié)果顯示,全球管理變革項(xiàng)目的成功率只有30%,國際上流程變革的成功率也不到 30%。為什么變革的成功率這么低?我們應(yīng)該如何控制變革的風(fēng)險(xiǎn),提升變革的成功率呢?我們總結(jié)出影響流程變革成敗的四個(gè)關(guān)鍵因素。
第一個(gè)因素是變革認(rèn)知
當(dāng)一個(gè)組織啟動(dòng)變革的時(shí)候,假如缺乏變革的共識(shí),那么整個(gè)變革就不會(huì)有群眾的基礎(chǔ),也就是沒有做變革的充分準(zhǔn)備,那么變革很容易變成是一個(gè)神秘的人,關(guān)在一個(gè)神秘的辦公室,最后產(chǎn)出一套神秘的方案。到了執(zhí)行階段,大家普遍反對(duì)他。
第二個(gè)因素是變革策略
如果組織缺乏變革的策略就會(huì)放大變革的風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)處于不同的發(fā)展階段,以及內(nèi)部變革的環(huán)境、資源、能力和配套的機(jī)制都有很大差異。所以需要更靈活的策略來控制變革風(fēng)險(xiǎn)。如果企業(yè)變得過于激進(jìn),就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的變革阻力,甚至?xí)斫M織上的混亂,導(dǎo)致變革的失敗。所以一個(gè)企業(yè)要采取更加靈活的變革策略,來控制變革的風(fēng)險(xiǎn)。
第三個(gè)因素是變革能力
如果變革缺乏方法和工具,就不會(huì)有變革方案的質(zhì)量以及落地的效果。所以組織需要進(jìn)行變革的賦能。有些企業(yè)把開發(fā)流程看得過于簡單,以為幾個(gè)人將流程文件編制一下,大家會(huì)簽以后就發(fā)布,結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒有任何效果。還有一些企業(yè)說能不能花三個(gè)月的時(shí)間把公司的流程都建設(shè)好。這說明大家對(duì)流程的建設(shè)缺乏一個(gè)更深入的認(rèn)識(shí),低估了流程建設(shè)的難度和復(fù)雜性。
第四個(gè)因素是變革機(jī)制
如果缺乏變革的機(jī)制,變革就不會(huì)有持續(xù)性,很容易變成運(yùn)動(dòng)式變革,所以一個(gè)企業(yè)的變革需要有變革責(zé)任的分解、變革資源的保障以及變革制度和流程的建立,也是相配套的變革激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)建。
接下來就分別圍繞著這四個(gè)關(guān)鍵因素,給大家做一個(gè)分享。
流程變革的策略
1、變革策略取決于企業(yè)發(fā)展階段及變革準(zhǔn)備度
企業(yè)在不同的發(fā)展階段,以及不同的變革準(zhǔn)備下都會(huì)產(chǎn)生不同的變革策略。所以我們要看一下,我們的企業(yè)當(dāng)前處于什么發(fā)展階段。比如說成長期的企業(yè)和成熟期的企業(yè),變革的策略就不一樣。對(duì)于一個(gè)從創(chuàng)業(yè)期步入成長期的企業(yè),首先要做管理轉(zhuǎn)型。從過去依賴企業(yè)家精神和個(gè)人英雄,到培育組織的能力,那么流程首先要解決從無到有的問題。這個(gè)階段,要培育整個(gè)組織流程規(guī)則意識(shí)和尊重意識(shí)。也許制定的流程不是最佳的,但可以通過尊重以后再去持續(xù)優(yōu)化。但是對(duì)于上了規(guī)模的成熟期的企業(yè),最大的問題和挑戰(zhàn)就是大公司病。組織對(duì)市場需求的反應(yīng)和交互的效率,以及運(yùn)營成本都存在很大的問題。所以這就需要通過一些流程的優(yōu)化和建造來解決這些問題,因?yàn)榻M織的流程太臃腫、并且碎片化協(xié)同斷點(diǎn)多。所以在企業(yè)不同的發(fā)展階段,有不同的變革策略。
還有一個(gè)大家比較普遍關(guān)心的問題。變革應(yīng)該自上而下,還是自下而上呢?這就要取決于企業(yè)變革的準(zhǔn)備度和變革的環(huán)境。如果變革的準(zhǔn)備度比較低,但直接就上一個(gè)重量級(jí)的變革項(xiàng)目,通常變革的風(fēng)險(xiǎn)是很大的,我們?cè)诤芏嗥髽I(yè)里面都看到變革的失敗案例。過去,連流程優(yōu)化項(xiàng)目都做得很少,突然做一個(gè)重量級(jí)的高壓項(xiàng)目到最后就會(huì)不了了之。
所以說組織的變革可以非常靈活。當(dāng)變革準(zhǔn)備度比較低的時(shí)候,可以采取自下而上的變革,可以從點(diǎn)到線,再到面。如果變革準(zhǔn)備度比較高,大家的共識(shí)度比較高,那完全可以自上而下統(tǒng)籌規(guī)劃,分步實(shí)施。因?yàn)檫@樣做變革的收益更高,也可以少走一些彎路,也可以避免自下而上帶來的變革的碎片化。因?yàn)槲覀兛催^很多企業(yè)過去做過一些局部的變革行為,比如說精益管理。但總的來說,這都是問題解決型的,相對(duì)偏點(diǎn)上的碎片化。從一個(gè)完整的端到端流程去看,整體的能力并沒有得到系統(tǒng)性的提升。那還有人說,我們公司的變革準(zhǔn)備度好像不高也不低,那怎么辦呢?
那么還有一種策略從中往下,變革采取從中往下的策略。可以選擇變革準(zhǔn)備度比較高的一些局部領(lǐng)域。比如說某一個(gè)業(yè)務(wù)單元,或者某一個(gè)事業(yè)部,或者某一個(gè)區(qū)域的領(lǐng)導(dǎo)很重視流程,那就可以從這個(gè)領(lǐng)域切入進(jìn)行系統(tǒng)性的流程建設(shè),通過局部的統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施。這一點(diǎn)武漢的烽火通信公司就做得非常好。他們10 年前就啟動(dòng)了流程管理,推動(dòng)公司流程建設(shè),當(dāng)時(shí)就是先從采購領(lǐng)域切入,因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候采購領(lǐng)域的流程相對(duì)比較穩(wěn)定,領(lǐng)導(dǎo)也比較重視流程,所以當(dāng)時(shí)從采購領(lǐng)域切入以后,他們進(jìn)行了系統(tǒng)性的流程體系的建設(shè),推動(dòng)了整個(gè)采購體系的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。并將所有的流程建設(shè)成果都以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布到流程管理平臺(tái)進(jìn)行宣貫和持續(xù)優(yōu)化,形成公司的流程資產(chǎn),后來采購系統(tǒng)給公司的高層匯報(bào)成果以后得到了充分的肯定。然后其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域也主動(dòng)要求建體系,請(qǐng)求公司流程管理部門進(jìn)行賦能和支持。目前烽火通信已經(jīng)建立了完善的流程變革管理機(jī)制。
2、變革要遵循先易后難的原則
華為的任總關(guān)于流程優(yōu)化,有兩個(gè)比較重要的觀點(diǎn),第一個(gè)就是先僵化,后優(yōu)化,再固化。這個(gè)僵化不是貶義詞,而是一個(gè)企業(yè)要培養(yǎng)對(duì)流程的尊重感?,F(xiàn)在的企業(yè)破壞流程的頻率太高,包括管理層。所以首先要培育對(duì)流程的尊重感。一個(gè)企業(yè)里面,流程和執(zhí)行兩張皮是很嚴(yán)重的。雖然發(fā)布了很多流程,但大家經(jīng)常都不按流程執(zhí)行。一方面可能是流程沒有設(shè)計(jì)好、太繁瑣,逼著大家破壞流程。還有一個(gè)原因就是大家沒有尊重流程的習(xí)慣,隨意慣了。所以首先要培養(yǎng)一個(gè)組織的流程意識(shí),我們首先要解決流程從無到有的問題,再通過持續(xù)的優(yōu)化來提升流程的質(zhì)量。一般來說,華為的流程每兩年都要做大的版本升級(jí)。華為的 IPD 流程一開始也不是完美的,從 1.0 到今天的 8.1,經(jīng)過了很多人的參與和投入,經(jīng)過大家集體的變革努力使得流程越來越優(yōu)秀。但是業(yè)務(wù)環(huán)境還在變化,整個(gè)商業(yè)環(huán)境在變化,流程版本也要繼續(xù)優(yōu)化。所以第一個(gè)觀點(diǎn),就是先僵化,后優(yōu)化,再固化,不要追求完美。
那么任總提出的第二條指導(dǎo)原則就是小改進(jìn)、大獎(jiǎng)勵(lì),大建議、只鼓勵(lì)。假如變革搞休克療法,對(duì)業(yè)務(wù)的破壞性是很大的,要采取一個(gè)漸進(jìn)式的變革的策略,先從容易的地方優(yōu)化逐步擴(kuò)大變革成果。讓整個(gè)組織產(chǎn)生信心,讓更多的人愿意參與變革,為后期的推進(jìn)實(shí)施打下基礎(chǔ)。所以一個(gè)企業(yè)的流程變革是長期的持續(xù)行為。要把整個(gè)變革看成一個(gè)過程,而不僅僅是個(gè)結(jié)果。所以要控制好變革的節(jié)奏,管理好整個(gè)組織變革的期望。
3、控制變革的節(jié)奏,管理變革的期望
變革要經(jīng)歷的三個(gè)階段。
第一個(gè)階段,建立變革基礎(chǔ)。通過一系列的培訓(xùn)形成變革共識(shí),進(jìn)行變革賦能。接下來要構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的流程體系,以及流程例行化的管理機(jī)制。這個(gè)階段的工作可能會(huì)耗時(shí) 1 到 2 年甚至更長時(shí)間,這取決于公司的規(guī)模、業(yè)務(wù)的復(fù)雜性,以及變革的預(yù)算和資源投入。通過第一個(gè)階段的基礎(chǔ)工作,可以將公司流程管理的成熟度提升到 3.0 級(jí),也就是標(biāo)準(zhǔn)級(jí)和集成級(jí)。
然后步入第二個(gè)階段,深度變革。這個(gè)階段會(huì)通過流程變革的規(guī)劃來驅(qū)動(dòng)各領(lǐng)域進(jìn)行持續(xù)的流程優(yōu)化和再造,提升整個(gè)組織流程的績效,讓流程變得更快速、更正確、更便宜、更方便。同時(shí)流變革會(huì)帶動(dòng)整個(gè)組織體系的優(yōu)化,以及整個(gè)績效評(píng)價(jià)體系、價(jià)值分配體系的優(yōu)化。但是如果沒有第一個(gè)階段做基礎(chǔ),第二個(gè)階段就會(huì)阻力重重,變革容易虎頭蛇尾。通過第二個(gè)階段的深度變革,可以構(gòu)建組織在整個(gè)行業(yè)里面的競爭優(yōu)勢(shì),另外我們可以將流程的成熟度提升到 4.0 級(jí)也就是度量級(jí)。這個(gè)階段就形成了一個(gè)公司、流程、績效持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制。
第三個(gè)階段是要讓流程具備創(chuàng)新能力。這個(gè)階段整個(gè)組織的變革已經(jīng)進(jìn)入到常態(tài)化和理性化,各個(gè)領(lǐng)域的干部都有一些對(duì)標(biāo)意識(shí)和變革意識(shí)。當(dāng)公司的戰(zhàn)略和商業(yè)模式發(fā)生轉(zhuǎn)型的時(shí)候就有能力對(duì)流程進(jìn)行創(chuàng)新。這里給大家舉一個(gè)例子,比如說幾年前,華為的流程架構(gòu)里面,一級(jí)流程也就 4 條,但今天的華為,一級(jí)流程已經(jīng)有 16 條了,因?yàn)槿A為的戰(zhàn)略和商業(yè)模式在發(fā)生轉(zhuǎn)型。過去華為的流程體系里面沒有零售管理,但是現(xiàn)在華為的消費(fèi)者業(yè)務(wù),在華為的輸入結(jié)構(gòu)領(lǐng)域的比重越來越高,所以華為的一級(jí)流程架構(gòu)里面增加了零售管理這一條流程。這就是商業(yè)模式驅(qū)動(dòng)流程創(chuàng)新,構(gòu)建新的業(yè)務(wù)能力和組織能力,以適配公司的變化戰(zhàn)略。
未完待續(xù),下期更精彩…
來源丨企業(yè)流程管理變革實(shí)踐
第一章 提示條款
【審慎閱讀】徐工集團(tuán)官網(wǎng)服務(wù)協(xié)議
尊敬的用戶,歡迎您閱讀徐工集團(tuán)官網(wǎng)(以下簡稱“本平臺(tái)”或“徐工集團(tuán)官網(wǎng)”)服務(wù)協(xié)議(以下簡稱“本協(xié)議”)。請(qǐng)您務(wù)必自行謹(jǐn)慎閱讀、并充分理解本協(xié)議以及平臺(tái)所有聲明、政策、規(guī)則等相關(guān)文件的全部內(nèi)容,特別是以粗體/下劃線標(biāo)識(shí)的條款,可能會(huì)對(duì)您的相關(guān)權(quán)益造成重大影響,您應(yīng)當(dāng)更加謹(jǐn)慎閱讀并充分理解這部分內(nèi)容。除非您已閱讀并接受本協(xié)議所有條款,否則您無權(quán)使用徐工集團(tuán)官網(wǎng)相關(guān)服務(wù)。 如您對(duì)協(xié)議有任何疑問,可向平臺(tái)客服咨詢。
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第二章 定義
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7.平臺(tái)相關(guān)文件:是指徐工集團(tuán)官網(wǎng)發(fā)布的各項(xiàng)協(xié)議、聲明、政策、規(guī)則等文件。
第三章 簽約主體
第一條 簽約主體
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第二條 簽約主體的變更
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第四章 賬號(hào)注冊(cè)、使用與注銷
第三條 用戶資格
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1.年滿十八周歲,具有民事權(quán)利能力和民事行為能力的自然人;
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第四條 賬號(hào)注冊(cè)
1.您在本平臺(tái)注冊(cè)的賬戶名稱不得違反相關(guān)法律規(guī)定。
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第五條 賬號(hào)使用
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第六條 賬號(hào)注銷
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第四章 平臺(tái)服務(wù)
第七條 本平臺(tái)提供如下服務(wù):
第八條 服務(wù)費(fèi)用
1.本平臺(tái)未向您明示收費(fèi)的項(xiàng)目,您在遵守本平臺(tái)各項(xiàng)規(guī)則的前提下可免費(fèi)、合理、合法地使用;明示收費(fèi)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目,您則應(yīng)遵循誠實(shí)信用原則,按照相關(guān)條款如約履行。如您未按約履行付款義務(wù),則會(huì)面臨承擔(dān)逾期付款利息、違約金、賠償金等法律風(fēng)險(xiǎn)。
2.因國際局勢(shì)、國家政策、宏觀調(diào)控、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等因素的變化,本平臺(tái)向您提供的服務(wù)或收費(fèi)規(guī)則可能會(huì)隨之發(fā)生變動(dòng)。屆時(shí),本平臺(tái)會(huì)采取合理途徑和方式、以足夠合理的期限通知您,確保您有充分選擇的權(quán)利。您若繼續(xù)使用本平臺(tái)即視為同意該變更。
3.您使用本平臺(tái)所提供服務(wù)過程中的其他支出,包括但不限于網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)、通信費(fèi)、資料快遞費(fèi)、流量費(fèi)等,由您自行承擔(dān)。
4.您因使用本平臺(tái)所提供服務(wù)而取得的收入,應(yīng)當(dāng)由您依法自行承擔(dān)相應(yīng)的稅費(fèi),依法納稅。
第六章 權(quán)利義務(wù)
第九條 用戶的權(quán)利和義務(wù)
1. 您有權(quán)根據(jù)本協(xié)議以及發(fā)布的平臺(tái)相關(guān)文件,利用本平臺(tái)發(fā)布三維模型信息、查詢本人賬戶信息、參加本平臺(tái)的活動(dòng)及享受本平臺(tái)提供的其他服務(wù)。
2.您應(yīng)確保在本平臺(tái)上發(fā)布的信息真實(shí)、合法、無誤導(dǎo)性。
3.您在使用本平臺(tái)服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)遵守誠實(shí)信用原則,不得違反國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章的規(guī)定,不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益,不得違背社會(huì)公共利益或社會(huì)道德,不得違反本平臺(tái)的相關(guān)規(guī)定。如有違反導(dǎo)致任何法律后果,由您自行承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
4.您在使用本平臺(tái)服務(wù)過程中不得違反銀行相關(guān)規(guī)定使用銀行卡,或利用信用卡套取現(xiàn)金,不得盜刷他人銀行卡,不得明知或應(yīng)知他人可能盜刷銀行卡而與其進(jìn)行交易。您如發(fā)現(xiàn)其他用戶在本平臺(tái)有違法或違反本協(xié)議的行為,可以向本平臺(tái)舉報(bào)。
5.您同意接收來自本平臺(tái)的信息,包括但不限于通過郵件、短信、微信等形式發(fā)送的活動(dòng)信息、交易信息、促銷信息等。
6.未經(jīng)本平臺(tái)書面允許,您不得將本平臺(tái)的任何資料以及在本平臺(tái)上所展示的任何信息作商業(yè)性利用(包括但不限于以復(fù)制、修改、翻譯等形式制作衍生作品、分發(fā)或公開展示)。
7.您在使用本平臺(tái)服務(wù)過程中不得以干預(yù)或操縱發(fā)布任務(wù)等不正當(dāng)競爭方式擾亂市場秩序,不應(yīng)采取不正當(dāng)手段惡意評(píng)價(jià)其他用戶,降低其他用戶信用度。
8.您應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)因使用本平臺(tái)所產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用,并依法納稅。
9.“J3D設(shè)計(jì)器”為徐工集團(tuán)官網(wǎng)自主開發(fā)的擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品,您可使用徐工集團(tuán)官網(wǎng)自帶“模型資源庫”,也可將自有模型資源上傳至徐工集團(tuán)官網(wǎng)進(jìn)行編輯使用或允許第三方使用。您自行上傳至“伏鋰碼云”平臺(tái)的三維模型,應(yīng)保證擁有合法知識(shí)產(chǎn)權(quán),不存在侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情形,否則,相關(guān)責(zé)任由您本人承擔(dān)。
第十條 平臺(tái)的權(quán)利和義務(wù)
1.本平臺(tái)是為注冊(cè)用戶提供數(shù)字孿生相關(guān)服務(wù)的平臺(tái),對(duì)于您通過本平臺(tái)與第三方發(fā)生的相關(guān)交易,本平臺(tái)不提供任何形式上或?qū)嵸|(zhì)上的擔(dān)保和保證義務(wù)。
2.徐工集團(tuán)官網(wǎng)是在現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)上提供的服務(wù),有義務(wù)盡力保障平臺(tái)數(shù)據(jù)安全、避免服務(wù)中斷或?qū)⒅袛鄷r(shí)間限制在最短時(shí)間內(nèi),保證您在本平臺(tái)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
3.本平臺(tái)有義務(wù)對(duì)您在注冊(cè)使用本平臺(tái)信息中所遇到的與注冊(cè)或使用本平臺(tái)有關(guān)的問題及反映的情況及時(shí)作出回復(fù)。
4.本平臺(tái)有權(quán)對(duì)您的注冊(cè)資料進(jìn)行審查,有權(quán)發(fā)出通知詢問您并要求您做出解釋、改正。
5.因網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)的特殊性,本平臺(tái)不承擔(dān)對(duì)您在本平臺(tái)一切行為以及與之有關(guān)的其他事項(xiàng)進(jìn)行事先審查的義務(wù)。但如發(fā)生以下情形,本平臺(tái)有權(quán)無需征得您的同意,限制您在本平臺(tái)上的經(jīng)營活動(dòng),向您核實(shí)有關(guān)資料,發(fā)出警告通知,暫時(shí)中止或無限期終止向您提供服務(wù):
5.1您違反本協(xié)議約定以及平臺(tái)相關(guān)文件的規(guī)定;
5.2其他用戶或其他第三方通知本平臺(tái),認(rèn)為您存在違法違規(guī)的不當(dāng)行為,并提供了初步相關(guān)證據(jù),而本平臺(tái)無法聯(lián)系到您核實(shí)情況或無法驗(yàn)證您向本平臺(tái)提供的資料;
5.3其他用戶或其他第三方通知本平臺(tái),認(rèn)為您存在違法違規(guī)的不當(dāng)行為,并提供了初步相關(guān)證據(jù),本平臺(tái)以普通人的認(rèn)知對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行判別,能夠明顯認(rèn)為這些內(nèi)容或行為可能對(duì)本平臺(tái)或平臺(tái)用戶造成損失或需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任;
5.4根據(jù)國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章規(guī)定、本協(xié)議的內(nèi)容或本平臺(tái)所掌握的其他依據(jù),明顯可以認(rèn)定您存在違法、違約以及其他不當(dāng)行為,本平臺(tái)有權(quán)無需征得您的同意在本平臺(tái)上公布您的違法、違約行為,并有權(quán)隨時(shí)作出刪除您的相關(guān)信息、終止向您提供服務(wù)等限制性措施。
5.5當(dāng)您利用本平臺(tái)從事涉嫌違法的行為時(shí),平臺(tái)有權(quán)利和義務(wù)對(duì)您的賬戶進(jìn)行關(guān)閉,并不排斥禁止您訪問平臺(tái)和登錄賬戶。
6.有下列情形之一,本平臺(tái)有權(quán)在無需通知您的前提下,刪除您的信息或采取其他限制性措施:
6.1提供虛假注冊(cè)文件或存在欺詐行為;
6.2擾亂正常市場秩序的行為或存在其他不正當(dāng)競爭行為;
6.3 有損害國家利益、社會(huì)公共利益或他人合法權(quán)益,損害本平臺(tái)或其他用戶合法權(quán)益的其他行為。
7.您因使用本平臺(tái)服務(wù)與其他用戶產(chǎn)生糾紛,將糾紛告知本平臺(tái)請(qǐng)求調(diào)處的,經(jīng)審核后,本平臺(tái)有權(quán)通過電子郵件及電話聯(lián)系向糾紛雙方了解糾紛情況,并將所了解的情況通過電子郵件互相通知對(duì)方;如雙方同意,本平臺(tái)可提供糾紛調(diào)處服務(wù)。
第五章 用戶信息
第十一條 用戶信息范圍
用戶信息包括:您在注冊(cè)、登錄等使用本平臺(tái)服務(wù)過程中,在任何公共信息區(qū)域(包括留言欄或反饋區(qū))或通過任何電郵或手機(jī)短信等方式,向本平臺(tái)或其他用戶提供的任何信息資料。您對(duì)您本人提供的信息資料真實(shí)性、合法性擔(dān)負(fù)法律責(zé)任,本平臺(tái)僅作為您在網(wǎng)上公布或傳播上述資料的渠道。
第十二條 用戶信息資料提交、授權(quán)收集和使用
1.您提供的資料不得具有如下情形:
1.1具有欺詐性、虛假、不準(zhǔn)確或具誤導(dǎo)性;
1.2侵犯任何第三方著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密或其他專有權(quán)利或發(fā)表權(quán)或隱私權(quán);
1.3違反任何的法律法規(guī),有侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權(quán)益的內(nèi)容;
1.4有淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的內(nèi)容;
1.5包含可能破壞、改變、刪除、不利影響、秘密截取、未經(jīng)授權(quán)而接觸或征用任何系統(tǒng)、數(shù)據(jù)或個(gè)人資料的任何病毒、木馬、或傷害本平臺(tái)及平臺(tái)其他用戶的惡意程序。
如您的資料具有上述情形之一的,本平臺(tái)有權(quán)暫?;蚪K止對(duì)您提供相關(guān)服務(wù),由此導(dǎo)致的損失(包括直接和間接的)均由您本人承擔(dān)。
2.為了使本平臺(tái)能夠使用您提交的資料為您提供服務(wù),并且使本平臺(tái)不違反您可能在該資料中擁有的任何權(quán)利之目的,您同意授權(quán)本平臺(tái)收集和非獨(dú)占、免使用費(fèi)、合理正當(dāng)?shù)厥褂媚馁Y料,本平臺(tái)承諾嚴(yán)格依法保護(hù)您的個(gè)人信息。
3.您有義務(wù)維持并更新在本平臺(tái)的基本資料,因您未及時(shí)更新相關(guān)資料導(dǎo)致本平臺(tái)無法向您提供服務(wù)或提供服務(wù)時(shí)發(fā)生任何錯(cuò)誤的,本平臺(tái)不承擔(dān)任何責(zé)任。
4.如您通過簽署有關(guān)協(xié)議等方式獲得其他用戶的個(gè)人資料,您同意并承諾不將該個(gè)人資料用于除追索債權(quán)以外的其他任何用途,除非該信息根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定被政府部門或司法部門要求披露。
有關(guān)用戶信息的收集、使用規(guī)則、使用范圍、信息保護(hù)等約束,請(qǐng)您認(rèn)真詳細(xì)閱讀本協(xié)議附件《隱私保護(hù)政策》。
第八章 責(zé)任限制和免除
第十三條徐工集團(tuán)官網(wǎng)依照法律規(guī)定履行基礎(chǔ)保障義務(wù),但對(duì)于下述原因?qū)е碌暮贤男姓系K、履行瑕疵、履行延后或履行內(nèi)容變更等情形,徐工集團(tuán)官網(wǎng)并不承擔(dān)違約責(zé)任:
1.因自然災(zāi)害、罷工、暴亂、戰(zhàn)爭、政府行為、司法行政命令等不可抗力及不可預(yù)見的情勢(shì)(包括但不限于:黑客攻擊、電信部門技術(shù)調(diào)整導(dǎo)致重大影響、政府管制導(dǎo)致的暫時(shí)關(guān)閉、病毒侵襲等);
2.因電力供應(yīng)故障、通訊網(wǎng)絡(luò)故障、上層服務(wù)器故障等因素或第三人因素;
3.在本平臺(tái)已盡善意管理的情況下,因緊急的設(shè)備或系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備或系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)信息等因素。
第十四條就任何第三方提出的,由于您違反任何法律或侵犯第三方的權(quán)利而引起的任何索賠、要求、訴訟、損害賠償(包括直接或間接損失),無論是已知或未知的,本平臺(tái)對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。
第十五條在任何情況下,對(duì)于您使用本平臺(tái)服務(wù)過程中涉及由第三方提供相關(guān)服務(wù)的責(zé)任,由該第三方承擔(dān),本平臺(tái)不承擔(dān)該等責(zé)任。
第十六條 您應(yīng)了解并同意如下關(guān)鍵事項(xiàng):
1.徐工集團(tuán)官網(wǎng)不能隨時(shí)預(yù)見到任何技術(shù)上的問題或其他困難,該等困難可能會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)損失或其他服務(wù)中斷。徐工集團(tuán)官網(wǎng)是在現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)上提供的服務(wù),盡力避免服務(wù)中斷或?qū)⒅袛鄷r(shí)間限制在最短時(shí)間內(nèi),保證您在本平臺(tái)活動(dòng)的順利進(jìn)行。但本平臺(tái)不保證以下事項(xiàng):
1.1本平臺(tái)將符合您的所有要求;
1.2本平臺(tái)不受干擾、能夠及時(shí)提供、安全可靠或免于出錯(cuò);
1.3對(duì)第三方向您提供的服務(wù)提供任何形式的承諾或保證。
2.您和本平臺(tái)是獨(dú)立的合同主體,本協(xié)議無意建立也沒有創(chuàng)立任何代理、合伙、合營、勞務(wù)、勞動(dòng)或特許經(jīng)營關(guān)系,上述性質(zhì)不因任何事由而改變。
3.因在本平臺(tái)下載任何資料而導(dǎo)致您電腦系統(tǒng)的任何損壞或資料流失,您應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。希望您在使用平臺(tái)時(shí),小心謹(jǐn)慎并運(yùn)用常識(shí)。
4.基于以下原因而造成的利潤、商譽(yù)、資料損失或其它無形損失,本平臺(tái)不承擔(dān)任何直接、間接、附帶、特別、衍生性或懲罰性賠償:
4.1您存取或變更的資料未獲本平臺(tái)授權(quán);
4.2因您將密碼告知他人導(dǎo)致的您財(cái)產(chǎn)損失;
4.3因您個(gè)人故意或重大過失,或本平臺(tái)之外的第三方所造成的您財(cái)產(chǎn)損失;
4.4其他非本平臺(tái)原因?qū)е聯(lián)p失。
4.本平臺(tái)將通過依法建立相關(guān)檢查監(jiān)控制度,盡可能保障您在本平臺(tái)上的合法權(quán)益及良好體驗(yàn)。但本平臺(tái)無法逐一審查商品或服務(wù)的信息,無法逐一審查所涉及的商品或服務(wù)的質(zhì)量、安全以及合法性、真實(shí)性、準(zhǔn)確性,對(duì)此您應(yīng)謹(jǐn)慎判斷。
第六章 保密責(zé)任
第十七條 保密責(zé)任
1.您同意嚴(yán)格遵守本平臺(tái)的保密制度,防止泄露本平臺(tái)保密信息。否則,本平臺(tái)有權(quán)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;因違反本保密制度,給平臺(tái)造成損失的,應(yīng)賠償全部直接及間接經(jīng)濟(jì)損失(包括但不限于因維護(hù)權(quán)益所產(chǎn)生的訴訟費(fèi)、保全費(fèi)、公證費(fèi)、律師代理費(fèi)等相關(guān)合理開支)。
2.您同意嚴(yán)格遵守本平臺(tái)保密制度,防止泄露本平臺(tái)其他用戶的保密信息。否則,您將對(duì)給平臺(tái)其他用戶所造成損失承擔(dān)全部法律責(zé)任;若平臺(tái)其他用戶直接向本平臺(tái)行使權(quán)力的,在本平臺(tái)履行賠償責(zé)任后,則有權(quán)向您追償,因行使追償權(quán)所產(chǎn)生的包括但不限于訴訟費(fèi)、保全費(fèi)、公證費(fèi)、律師代理費(fèi)等相關(guān)合理開支,由您全部承擔(dān)。
3.您對(duì)第三方負(fù)有商業(yè)秘密保密義務(wù)的,應(yīng)向本平臺(tái)書面聲明,不得有任何隱瞞。您若違反對(duì)第三方的保密義務(wù),或通過非正當(dāng)途徑獲得第三方秘密并披露的,對(duì)第三方承擔(dān)全部賠償責(zé)任;您若未經(jīng)同意擅自在本平臺(tái)使用第三方秘密,致使本平臺(tái)和第三方遭受的經(jīng)濟(jì)損,由您依照本條規(guī)定承擔(dān)全部賠償責(zé)任。
4.您同意嚴(yán)格遵守保密信息,保護(hù)的程度不低于保護(hù)自己的保密信息。
第十一章 違約的處理
第十八條如發(fā)生以下情形,本平臺(tái)可能并有權(quán)限制您的平臺(tái)活動(dòng)權(quán)限、立即刪除您的需求,并在平臺(tái)上發(fā)出有關(guān)您行為的警告通知;暫時(shí)或永久中止、無限期地中止或終止您的用戶資格以及拒絕向您提供服務(wù):
1.您違反本協(xié)議以及作為本協(xié)議附件的各項(xiàng)協(xié)議、聲明、政策、規(guī)則;
2.本平臺(tái)無法核驗(yàn)?zāi)虮酒脚_(tái)提供的資料;
3.本平臺(tái)有合理懷疑您的行為可能對(duì)本平臺(tái)或平臺(tái)其他用戶造成損失或其他法律責(zé)任。
第十九條 您同意保障和維護(hù)本平臺(tái)及其他用戶的利益,如因您違反有關(guān)法律、法規(guī)或本平臺(tái)協(xié)議規(guī)則下的任何條款,而給本平臺(tái)或任何其他第三人造成損失,對(duì)此您同意承擔(dān)全部相關(guān)損害賠償責(zé)任。
第二十條本協(xié)議以及平臺(tái)相關(guān)文件就某一項(xiàng)違約行為的處理方式有特別約定的,按該約定執(zhí)行。
第十二章 爭議的解決
第二十一條 管轄權(quán)
1.您在本平臺(tái)服務(wù)過程中產(chǎn)生糾紛,可以請(qǐng)求本平臺(tái)從中予以協(xié)調(diào)處理。
1.1一旦您或其他用戶或第三方提交本平臺(tái)請(qǐng)求調(diào)處紛爭,則本平臺(tái)有權(quán)根據(jù)行業(yè)認(rèn)知以及專家意見對(duì)案件進(jìn)行判斷和調(diào)解。
1. 2本平臺(tái)處理糾紛完全基于您或其他用戶的委托,秉持公平、公正、透明的原則調(diào)解糾紛。本平臺(tái)并非司法機(jī)關(guān)或行政機(jī)構(gòu),不保證調(diào)解方案和處理結(jié)果符合您的期望,亦不對(duì)該處理結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。如果您對(duì)本平臺(tái)的調(diào)解處理結(jié)果不滿意,仍然可以選擇通過法律途徑解決紛爭。
2.您在使用本平臺(tái)服務(wù)過程中,若您與本平臺(tái)產(chǎn)生糾紛,應(yīng)首先選擇友好協(xié)商解決;如協(xié)商不成,均有權(quán)提交本平臺(tái)經(jīng)營者所在地有管轄權(quán)的法院訴訟解決。
第二十二條 法律適用
本協(xié)議以及平臺(tái)相關(guān)件的全部條款的訂立、生效、解釋、修改、補(bǔ)充、終止、執(zhí)行與爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律;如法律無相關(guān)規(guī)定的,參照商業(yè)慣例及行業(yè)慣例。
第十三章 協(xié)議的修改、補(bǔ)充和終止
第二十三條 協(xié)議的修改、補(bǔ)充
1.您充分理解:本平臺(tái)無法與所有的用戶就本協(xié)議及本協(xié)議所納入或被提及的文件、條款進(jìn)行逐一的協(xié)商。
2.您無任何附加條件的認(rèn)可:本協(xié)議以及平臺(tái)相關(guān)文件可以由本平臺(tái)自行做出修改或補(bǔ)充,且至少提前于該修改和補(bǔ)充生效日前7日在本平臺(tái)公布并公開征求意見。
3.若您對(duì)于該修改和補(bǔ)充不予接受的,您應(yīng)當(dāng)立即停止使用本平臺(tái)的服務(wù),而本平臺(tái)也有權(quán)終止您在本平臺(tái)的用戶資格。一旦您繼續(xù)使用本服務(wù),則表示您已接受并自愿遵守經(jīng)修改和補(bǔ)充后的條款。
第二十四條 協(xié)議的終止
1.本協(xié)議自您注銷賬戶的申請(qǐng)被本平臺(tái)審核通過之日,終止本協(xié)議;或本平臺(tái)依據(jù)本協(xié)議以及平臺(tái)相關(guān)文件終止您的用戶資格之日終止。本協(xié)議的終止不影響您與平臺(tái)需求方用戶已經(jīng)達(dá)成的項(xiàng)目合同的履行。
2.出現(xiàn)以下情況時(shí),本平臺(tái)可依據(jù)本協(xié)議及平臺(tái)相關(guān)文件以第十四章所列的方式通知您終止本協(xié)議:
2.1您違反本協(xié)議約定,本平臺(tái)依據(jù)違約條款終止本協(xié)議的;
2.2您盜用他人賬戶、發(fā)布違禁信息、騙取他人財(cái)物、售假、擾亂市場秩序、采取不正當(dāng)手段謀利等行為,本平臺(tái)依據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)您的賬戶予以凍結(jié)的;
2.3本平臺(tái)發(fā)現(xiàn)您的注冊(cè)資料是虛假的,有權(quán)隨時(shí)終止本協(xié)議;
2.4除上述情形外,因您多次違反本平臺(tái)規(guī)則相關(guān)規(guī)定且情節(jié)嚴(yán)重,本平臺(tái)依據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)您的賬戶予以凍結(jié)的;
2.5您在本平臺(tái)有欺詐、侵犯他人合法權(quán)益或其他嚴(yán)重違法違約行為的;
2.6其它應(yīng)當(dāng)終止服務(wù)的情況。
3.本協(xié)議終止后,本平臺(tái)仍享有下列權(quán)利:
3.1繼續(xù)保存您留存于本平臺(tái)的各類信息,直至在平臺(tái)與您相關(guān)的任何糾紛均已處理完畢;
3.2對(duì)于您過往的違約行為,本平臺(tái)仍可依據(jù)本協(xié)議以及平臺(tái)相關(guān)文件向您追究違約責(zé)任。
第十四章 協(xié)議的組成
第二十五條本協(xié)議由協(xié)議正文,以及本平臺(tái)發(fā)布的各項(xiàng)協(xié)議、聲明、政策、規(guī)則等平臺(tái)相關(guān)文件組成,相關(guān)名詞、定義可互相引用參照。您對(duì)本協(xié)議的理解和認(rèn)同,即對(duì)本協(xié)議所有組成部分的內(nèi)容理解并認(rèn)同,您和本平臺(tái)即受本協(xié)議所有組成部分的約束。
第十五章 通知
第二十六條除非另行明示載明,任何通知將發(fā)往您在注冊(cè)過程中向本平臺(tái)提供的聯(lián)系方式和地址,或本公司查明的最易查收的其他方式和地址。
第二十七條任何通知應(yīng)視為于以下時(shí)間送達(dá):
1.如通過電郵發(fā)送,則電郵發(fā)送后 24個(gè)小時(shí)。但發(fā)送方被告知電郵地址無效的,則屬例外;
2.如以預(yù)付郵資的信件發(fā)送,則投郵之日后三個(gè)自然日;
3.如以掛號(hào)信發(fā)送,則在投郵后第七個(gè)自然日;
4.如通過傳真發(fā)送,則傳真發(fā)出的當(dāng)日。
5.以上方式均無法送達(dá)時(shí),將公告送達(dá),公告時(shí)間45個(gè)自然日,期限屆滿視為送達(dá)。
第十六章 其他
第二十八條您同意,平臺(tái)經(jīng)營者在發(fā)生合并、分立等經(jīng)營主體發(fā)生變更時(shí),本協(xié)議以及平臺(tái)相關(guān)文件項(xiàng)下的所有或者部分權(quán)利義務(wù),可由本平臺(tái)自行決定處置。
第二十九條協(xié)議或平臺(tái)相關(guān)文件之標(biāo)題僅為參考之用,在任何方面均不界定、限制、解釋或描述該條的范圍或限度。