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【智改數(shù)轉(zhuǎn)·微課②】影響流程變革成敗的關(guān)鍵因素——變革認(rèn)知

【智改數(shù)轉(zhuǎn)·微課②】影響流程變革成敗的關(guān)鍵因素——變革認(rèn)知
集團(tuán)新聞 | 2023/11/07
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智改數(shù)轉(zhuǎn)作為徐工董事長“一號工程”,是實現(xiàn)珠峰登頂?shù)幕?。楊東升董事長強調(diào),公司上下要全面、準(zhǔn)確認(rèn)識智改數(shù)轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)型方向,同時也要承擔(dān)好轉(zhuǎn)型工作落地推進(jìn)這項光榮而艱巨的歷史使命與時代責(zé)任。

思想是行動的先導(dǎo)。只有思想上的高度統(tǒng)一,才有意志上的一致和行動上的協(xié)調(diào)。因此,公眾號推出“智改數(shù)轉(zhuǎn)·微課”欄目,通過科普智改數(shù)轉(zhuǎn)知識,全面增強廣大干部職工對智改數(shù)轉(zhuǎn)的了解,凝聚起全員投身智改數(shù)轉(zhuǎn)工作的磅礴力量。


影響流程變革成敗的四個關(guān)鍵因素

根據(jù)麥肯錫的調(diào)查結(jié)果顯示,全球管理變革項目的成功率只有30%,國際上流程變革的成功率也不到 30%。為什么變革的成功率這么低?我們應(yīng)該如何控制變革的風(fēng)險,提升變革的成功率呢?我們總結(jié)出影響流程變革成敗的四個關(guān)鍵因素。


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第一個因素是變革認(rèn)知

當(dāng)一個組織啟動變革的時候,假如缺乏變革的共識,那么整個變革就不會有群眾的基礎(chǔ),也就是沒有做變革的充分準(zhǔn)備,那么變革很容易變成是一個神秘的人,關(guān)在一個神秘的辦公室,最后產(chǎn)出一套神秘的方案。到了執(zhí)行階段,大家普遍反對他。

第二個因素是變革策略

如果組織缺乏變革的策略就會放大變革的風(fēng)險。企業(yè)處于不同的發(fā)展階段,以及內(nèi)部變革的環(huán)境、資源、能力和配套的機制都有很大差異。所以需要更靈活的策略來控制變革風(fēng)險。如果企業(yè)變得過于激進(jìn),就會產(chǎn)生強大的變革阻力,甚至?xí)斫M織上的混亂,導(dǎo)致變革的失敗。所以一個企業(yè)要采取更加靈活的變革策略,來控制變革的風(fēng)險。

第三個因素是變革能力

如果變革缺乏方法和工具,就不會有變革方案的質(zhì)量以及落地的效果。所以組織需要進(jìn)行變革的賦能。有些企業(yè)把開發(fā)流程看得過于簡單,以為幾個人將流程文件編制一下,大家會簽以后就發(fā)布,結(jié)果發(fā)現(xiàn)沒有任何效果。還有一些企業(yè)說能不能花三個月的時間把公司的流程都建設(shè)好。這說明大家對流程的建設(shè)缺乏一個更深入的認(rèn)識,低估了流程建設(shè)的難度和復(fù)雜性。

第四個因素是變革機制

如果缺乏變革的機制,變革就不會有持續(xù)性,很容易變成運動式變革,所以一個企業(yè)的變革需要有變革責(zé)任的分解、變革資源的保障以及變革制度和流程的建立,也是相配套的變革激勵機制的構(gòu)建。

接下來就分別圍繞著這四個關(guān)鍵因素,給大家做一個分享。

流程變革認(rèn)知

首先進(jìn)入第一個單元變革認(rèn)知。當(dāng)組織準(zhǔn)備啟動流程變革的時候,首先要問為什么要變革?


1、流程變革的動機

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大多數(shù)公司的變革都是問題驅(qū)動型的變革。記得有家企業(yè)分公司的老總說公司的合同評審效率太低了,一個月都審批下不來,影響到整個市場合同的獲取。還有一些企業(yè)說采購流程效率太低了,從提交物料申購到物料交付周期太長,對整個公司的訂單交付、產(chǎn)品研發(fā)都造成影響,能否通過流程變革解決這些問題。還有一些企業(yè)說 OA 審批流程太復(fù)雜,能否優(yōu)化一下?這些都是非?,F(xiàn)實的一種變革需求,那么這種痛點驅(qū)動型的變革有什么問題嗎?首先我認(rèn)為所有的變革都值得贊賞,我們有勇氣去暴露問題和解決問題。并且痛點驅(qū)動的變革,是企業(yè)流程變革的重要組成部分。因為發(fā)生問題,就必須要解決問題,但是,它不應(yīng)該成為流程變革的主旋律,企業(yè)流程變革的主旋律一定是組織的愿景和戰(zhàn)略驅(qū)動。這和痛點驅(qū)動型的變革的區(qū)別是主動式變革和被動式變革的區(qū)別,變革的成本和效果完全不一樣。

回顧一下華為的變革歷史。1997 年年底,任總帶著幾個高級副總裁考察了硅谷阿利姆公司,回國以后組織總監(jiān)以上的干部集體學(xué)習(xí)和討論分享,從而啟動了整個華為的變革之旅。其實在考察阿利姆公司之前,也就是 1996 年的時候,任總提出了華為全球化的發(fā)展愿景。雖然那個時候,華為的規(guī)模只有 20 多個億,但任總在董事會議中提到,未來全球電信的設(shè)備市場三分天下,華為會占其中一份。所以華為的變革是愿景驅(qū)動,華為的快速成長期就對標(biāo)世界級的公司。因為華為的全球化戰(zhàn)略決定了整個華為公司的發(fā)展路線,從農(nóng)村包圍城市,再到全球化發(fā)展,在不同的階段對管理的成熟度要求有很大的差別。

因為客戶在發(fā)生變化,競爭對手在發(fā)生變化。過去公司規(guī)模小的時候,農(nóng)村包圍城市,農(nóng)村市場客戶對產(chǎn)品的要求沒有這么高,產(chǎn)品故障率高一點,只要整個客戶服務(wù)能彌補,客戶也不會給我們太大的壓力。但是走向全球化發(fā)展,企業(yè)面向的是世界級的客戶,企業(yè)的競爭對手也是世界級的公司,那么整個企業(yè)的管理體系,必須要適配公司的戰(zhàn)略、適配客戶對產(chǎn)品的需求和期望,只有這樣,企業(yè)才有機會在殘酷的競爭環(huán)境下生存。

第二個變革動機是組織總是有深刻的危機感,每天都面臨客戶帶來壓力、競爭對手帶來的壓力、產(chǎn)業(yè)變化帶來的壓力,但是這些壓力通常沒有傳導(dǎo)到組織內(nèi)部。我經(jīng)常聽到有些企業(yè)的人說,我們的流程很健全,不需要優(yōu)化。記得有一個流程管理的工程師,去訪談一個業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo),他問了這么一個問題:請問貴部門當(dāng)前流程運行有什么問題嗎?結(jié)果那個領(lǐng)導(dǎo)說部門流程運行挺好的,沒有什么問題,這個訪談就結(jié)束了。這是流程管理史上最簡短的一次訪談,沒有超過 10 秒鐘就關(guān)閉了。我們可以說這個流程管理工程師的訪談技術(shù)不行,但同時可以發(fā)現(xiàn)被訪談的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)不愿意暴露問題,所以企業(yè)通常缺乏危機感,因為我們沒有從客戶的視角審視我們的差距。尤其在公司發(fā)展良好的階段更沒有危機感,從而錯失了變革的最佳時機。所以要將暴露問題變成一個組織內(nèi)部的一種機制。華為的內(nèi)刊《管理優(yōu)化報》就是用來暴露問題的,用來驅(qū)動公司的管理變革。另外華為每年做戰(zhàn)略規(guī)劃時首先從差距分析開始,往外看機會差距,往內(nèi)看績效差距。

通過這種差距分析,找到各個領(lǐng)域的變革機會來規(guī)劃下個年度的重點變革項目清單以及變革的優(yōu)先級排序。所以一個組織的變革的主旋律要來自組織的愿景和戰(zhàn)略。把握組織變革的主動性,同時,要從傳遞組織的危機意識來達(dá)成整個組織的變革共識。


2、流程對公司的戰(zhàn)略價值


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看這張圖片最頂層的是公司的戰(zhàn)略,也就是公司的定位。首先,戰(zhàn)略要確保做正確的事情。要基于公司的核心能力和資源優(yōu)勢,選擇正確的定位。比如企業(yè)在什么樣的細(xì)分市場提供什么樣的產(chǎn)品和解決方案,以及設(shè)計什么樣的商業(yè)模式。這一點,我們要向德國的公司學(xué)習(xí)。在全球 3000 個細(xì)分行業(yè)里面,其中 3107 個細(xì)分行業(yè)里的龍頭老大都是德國公司,因為他們非常的專注,又都是全球化發(fā)展。戰(zhàn)略越專注越容易構(gòu)建組織的能力,戰(zhàn)略越發(fā)散組織能力建設(shè)就越困難。當(dāng)把組織的戰(zhàn)略定下了以后,接下來就要將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一個組織的執(zhí)行能力。這不是靠創(chuàng)業(yè)期的少量的個人英雄,而是通過流程的組織能力來承載。所以流程就是用正確的方法去做事情,提煉整個業(yè)務(wù)的最佳實踐,形成標(biāo)準(zhǔn)化的流程和模板。流程和模板就是把過去十多年最佳的業(yè)務(wù)實踐總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、模板化。

當(dāng)再招聘一個新員工進(jìn)來,以他們當(dāng)前的學(xué)歷和素質(zhì),只要花三個月時間,就可以掌握我們花了十幾年時間總結(jié)的東西,可以加速組織人才的發(fā)展進(jìn)程。其實企業(yè)里面最大的浪費,就是流程的浪費。我們往往不具備第一次把事情做正確的能力,因為流程的成熟度太低,所以組織里面的糾偏成本太高。這里給大家分享一個例子,我們曾經(jīng)有一個變革項目,在實施調(diào)研的過程中發(fā)現(xiàn)這家企業(yè)整個客戶的需求管理流程的成熟度非常低,結(jié)果給公司帶來巨大的浪費。這家企業(yè)是為大客戶提供定制化的產(chǎn)品服務(wù)。但我們發(fā)現(xiàn)平均一個大客戶的年度需求變更次數(shù)可以高達(dá) 50 次。

其中有一個大客戶的年度需求的變更頻率最少達(dá)到了 80 多次。最少的一家客戶也有三四十次的變更次數(shù)。每當(dāng)需求發(fā)生變更的時候,流程就會產(chǎn)生大量的返工行為,因為需求變了,研發(fā)就會產(chǎn)生大量的設(shè)計變更,這對一個組織來說,這些資源的投放是完全沒有創(chuàng)造價值的,同時也會延誤對客戶需求的交付速度,影響客戶滿意度。所以流程解決什么呢?就是用正確的方法去做事情,第一次就將事情做對。另外當(dāng)一個組織的戰(zhàn)略發(fā)生變化的時候,流程和組織要跟著變化。組織的戰(zhàn)略指向哪里,流程能力就要建到哪里。然而信息化是什么呢?信息化就要呈現(xiàn)流程建設(shè)的一些成果。

IT 是執(zhí)行流程的意圖和規(guī)則,但是流程不是信息化決定的,是靠戰(zhàn)略和市場驅(qū)動的。所以現(xiàn)在有些企業(yè)說,流程都信息化了,就不需要走流程變革、流程優(yōu)化了,這是錯誤的觀點。信息化是承載了流程的一些成果,但它本身不會驅(qū)動流程做優(yōu)化、做變革,所以一切都來自組織的愿景,以及客戶方對我們的要求,以及整個商業(yè)環(huán)境的變化。


3、建立正確的流程變革意識

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所以企業(yè)變革的目標(biāo)就是打造流程化組織,這也是任總在很多會議的場合提出來的。華為管理變革的目標(biāo)就是打造從客戶中來,到客戶中去的流程化組織。所有的流程要圍繞著組織的商業(yè)成功進(jìn)行設(shè)計,而不是從管控的角度。建流程的目的就是為了組織打糧食,增加土地肥力。這種能力不依賴于某個個人英雄,而是靠組織的體系去承載。第三,流程需要一個持續(xù)變革的機制。當(dāng)組織的戰(zhàn)略和商業(yè)環(huán)境發(fā)生變化的時候,要不斷地自我變革,要把變革這項工作制度化、流程化。以上談的是組織變革的認(rèn)知和共識。

我們來看一下華為的變革縮影。華為在啟動變革之前,人均銷售收入不到 100 萬人民幣。變革后的今天,華為的人均銷售收入達(dá)到了 350 萬到 400 萬之間,人均利潤也是大幅度提升。所以組織要通過變革來獲取利潤。因為在這個殘酷的競爭環(huán)境中,所有的商業(yè)模式都可以被模仿,但組織的能力很難被模仿,因為它需要長時間的積累,靠大量的變革,去鞏固這個成果。


未完待續(xù),下期更精彩…

來源丨企業(yè)流程管理變革實踐

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7.平臺相關(guān)文件:是指徐工集團(tuán)官網(wǎng)發(fā)布的各項協(xié)議、聲明、政策、規(guī)則等文件。

第三章 簽約主體

第一條 簽約主體

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第二條 簽約主體的變更

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第六章 權(quán)利義務(wù)

第九條 用戶的權(quán)利和義務(wù)

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7.您在使用本平臺服務(wù)過程中不得以干預(yù)或操縱發(fā)布任務(wù)等不正當(dāng)競爭方式擾亂市場秩序,不應(yīng)采取不正當(dāng)手段惡意評價其他用戶,降低其他用戶信用度。

8.您應(yīng)當(dāng)自行承擔(dān)因使用本平臺所產(chǎn)生的相關(guān)費用,并依法納稅。

9.“J3D設(shè)計器”為徐工集團(tuán)官網(wǎng)自主開發(fā)的擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品,您可使用徐工集團(tuán)官網(wǎng)自帶“模型資源庫”,也可將自有模型資源上傳至徐工集團(tuán)官網(wǎng)進(jìn)行編輯使用或允許第三方使用。您自行上傳至“伏鋰碼云”平臺的三維模型,應(yīng)保證擁有合法知識產(chǎn)權(quán),不存在侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的情形,否則,相關(guān)責(zé)任由您本人承擔(dān)。

第十條 平臺的權(quán)利和義務(wù)

1.本平臺是為注冊用戶提供數(shù)字孿生相關(guān)服務(wù)的平臺,對于您通過本平臺與第三方發(fā)生的相關(guān)交易,本平臺不提供任何形式上或?qū)嵸|(zhì)上的擔(dān)保和保證義務(wù)。

2.徐工集團(tuán)官網(wǎng)是在現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)上提供的服務(wù),有義務(wù)盡力保障平臺數(shù)據(jù)安全、避免服務(wù)中斷或?qū)⒅袛鄷r間限制在最短時間內(nèi),保證您在本平臺活動的順利進(jìn)行。

3.本平臺有義務(wù)對您在注冊使用本平臺信息中所遇到的與注冊或使用本平臺有關(guān)的問題及反映的情況及時作出回復(fù)。

4.本平臺有權(quán)對您的注冊資料進(jìn)行審查,有權(quán)發(fā)出通知詢問您并要求您做出解釋、改正。

5.因網(wǎng)絡(luò)信息平臺的特殊性,本平臺不承擔(dān)對您在本平臺一切行為以及與之有關(guān)的其他事項進(jìn)行事先審查的義務(wù)。但如發(fā)生以下情形,本平臺有權(quán)無需征得您的同意,限制您在本平臺上的經(jīng)營活動,向您核實有關(guān)資料,發(fā)出警告通知,暫時中止或無限期終止向您提供服務(wù):

5.1您違反本協(xié)議約定以及平臺相關(guān)文件的規(guī)定;

5.2其他用戶或其他第三方通知本平臺,認(rèn)為您存在違法違規(guī)的不當(dāng)行為,并提供了初步相關(guān)證據(jù),而本平臺無法聯(lián)系到您核實情況或無法驗證您向本平臺提供的資料;

5.3其他用戶或其他第三方通知本平臺,認(rèn)為您存在違法違規(guī)的不當(dāng)行為,并提供了初步相關(guān)證據(jù),本平臺以普通人的認(rèn)知對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行判別,能夠明顯認(rèn)為這些內(nèi)容或行為可能對本平臺或平臺用戶造成損失或需承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任;

5.4根據(jù)國家法律、法規(guī)、行政規(guī)章規(guī)定、本協(xié)議的內(nèi)容或本平臺所掌握的其他依據(jù),明顯可以認(rèn)定您存在違法、違約以及其他不當(dāng)行為,本平臺有權(quán)無需征得您的同意在本平臺上公布您的違法、違約行為,并有權(quán)隨時作出刪除您的相關(guān)信息、終止向您提供服務(wù)等限制性措施。

5.5當(dāng)您利用本平臺從事涉嫌違法的行為時,平臺有權(quán)利和義務(wù)對您的賬戶進(jìn)行關(guān)閉,并不排斥禁止您訪問平臺和登錄賬戶。

6.有下列情形之一,本平臺有權(quán)在無需通知您的前提下,刪除您的信息或采取其他限制性措施:

6.1提供虛假注冊文件或存在欺詐行為;

6.2擾亂正常市場秩序的行為或存在其他不正當(dāng)競爭行為;

6.3 有損害國家利益、社會公共利益或他人合法權(quán)益,損害本平臺或其他用戶合法權(quán)益的其他行為。

7.您因使用本平臺服務(wù)與其他用戶產(chǎn)生糾紛,將糾紛告知本平臺請求調(diào)處的,經(jīng)審核后,本平臺有權(quán)通過電子郵件及電話聯(lián)系向糾紛雙方了解糾紛情況,并將所了解的情況通過電子郵件互相通知對方;如雙方同意,本平臺可提供糾紛調(diào)處服務(wù)。

第五章 用戶信息

第十一條 用戶信息范圍

用戶信息包括:您在注冊、登錄等使用本平臺服務(wù)過程中,在任何公共信息區(qū)域(包括留言欄或反饋區(qū))或通過任何電郵或手機短信等方式,向本平臺或其他用戶提供的任何信息資料。您對您本人提供的信息資料真實性、合法性擔(dān)負(fù)法律責(zé)任,本平臺僅作為您在網(wǎng)上公布或傳播上述資料的渠道。

第十二條 用戶信息資料提交、授權(quán)收集和使用

1.您提供的資料不得具有如下情形:

1.1具有欺詐性、虛假、不準(zhǔn)確或具誤導(dǎo)性;

1.2侵犯任何第三方著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、商業(yè)秘密或其他專有權(quán)利或發(fā)表權(quán)或隱私權(quán);

1.3違反任何的法律法規(guī),有侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權(quán)益的內(nèi)容;

1.4有淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的內(nèi)容;

1.5包含可能破壞、改變、刪除、不利影響、秘密截取、未經(jīng)授權(quán)而接觸或征用任何系統(tǒng)、數(shù)據(jù)或個人資料的任何病毒、木馬、或傷害本平臺及平臺其他用戶的惡意程序。

如您的資料具有上述情形之一的,本平臺有權(quán)暫停或終止對您提供相關(guān)服務(wù),由此導(dǎo)致的損失(包括直接和間接的)均由您本人承擔(dān)。

2.為了使本平臺能夠使用您提交的資料為您提供服務(wù),并且使本平臺不違反您可能在該資料中擁有的任何權(quán)利之目的,您同意授權(quán)本平臺收集和非獨占、免使用費、合理正當(dāng)?shù)厥褂媚馁Y料,本平臺承諾嚴(yán)格依法保護(hù)您的個人信息。

3.您有義務(wù)維持并更新在本平臺的基本資料,因您未及時更新相關(guān)資料導(dǎo)致本平臺無法向您提供服務(wù)或提供服務(wù)時發(fā)生任何錯誤的,本平臺不承擔(dān)任何責(zé)任。

4.如您通過簽署有關(guān)協(xié)議等方式獲得其他用戶的個人資料,您同意并承諾不將該個人資料用于除追索債權(quán)以外的其他任何用途,除非該信息根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定被政府部門或司法部門要求披露。

有關(guān)用戶信息的收集、使用規(guī)則、使用范圍、信息保護(hù)等約束,請您認(rèn)真詳細(xì)閱讀本協(xié)議附件《隱私保護(hù)政策》。

第八章 責(zé)任限制和免除

第十三條徐工集團(tuán)官網(wǎng)依照法律規(guī)定履行基礎(chǔ)保障義務(wù),但對于下述原因?qū)е碌暮贤男姓系K、履行瑕疵、履行延后或履行內(nèi)容變更等情形,徐工集團(tuán)官網(wǎng)并不承擔(dān)違約責(zé)任:

1.因自然災(zāi)害、罷工、暴亂、戰(zhàn)爭、政府行為、司法行政命令等不可抗力及不可預(yù)見的情勢(包括但不限于:黑客攻擊、電信部門技術(shù)調(diào)整導(dǎo)致重大影響、政府管制導(dǎo)致的暫時關(guān)閉、病毒侵襲等);

2.因電力供應(yīng)故障、通訊網(wǎng)絡(luò)故障、上層服務(wù)器故障等因素或第三人因素;

3.在本平臺已盡善意管理的情況下,因緊急的設(shè)備或系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備或系統(tǒng)故障、網(wǎng)絡(luò)信息等因素。

第十四條就任何第三方提出的,由于您違反任何法律或侵犯第三方的權(quán)利而引起的任何索賠、要求、訴訟、損害賠償(包括直接或間接損失),無論是已知或未知的,本平臺對此不承擔(dān)任何責(zé)任。

第十五條在任何情況下,對于您使用本平臺服務(wù)過程中涉及由第三方提供相關(guān)服務(wù)的責(zé)任,由該第三方承擔(dān),本平臺不承擔(dān)該等責(zé)任。

第十六條 您應(yīng)了解并同意如下關(guān)鍵事項:

1.徐工集團(tuán)官網(wǎng)不能隨時預(yù)見到任何技術(shù)上的問題或其他困難,該等困難可能會導(dǎo)致數(shù)據(jù)損失或其他服務(wù)中斷。徐工集團(tuán)官網(wǎng)是在現(xiàn)有技術(shù)基礎(chǔ)上提供的服務(wù),盡力避免服務(wù)中斷或?qū)⒅袛鄷r間限制在最短時間內(nèi),保證您在本平臺活動的順利進(jìn)行。但本平臺不保證以下事項:

1.1本平臺將符合您的所有要求;

1.2本平臺不受干擾、能夠及時提供、安全可靠或免于出錯;

1.3對第三方向您提供的服務(wù)提供任何形式的承諾或保證。

2.您和本平臺是獨立的合同主體,本協(xié)議無意建立也沒有創(chuàng)立任何代理、合伙、合營、勞務(wù)、勞動或特許經(jīng)營關(guān)系,上述性質(zhì)不因任何事由而改變。

3.因在本平臺下載任何資料而導(dǎo)致您電腦系統(tǒng)的任何損壞或資料流失,您應(yīng)負(fù)完全責(zé)任。希望您在使用平臺時,小心謹(jǐn)慎并運用常識。

4.基于以下原因而造成的利潤、商譽、資料損失或其它無形損失,本平臺不承擔(dān)任何直接、間接、附帶、特別、衍生性或懲罰性賠償:

4.1您存取或變更的資料未獲本平臺授權(quán);

4.2因您將密碼告知他人導(dǎo)致的您財產(chǎn)損失;

4.3因您個人故意或重大過失,或本平臺之外的第三方所造成的您財產(chǎn)損失;

4.4其他非本平臺原因?qū)е聯(lián)p失。

4.本平臺將通過依法建立相關(guān)檢查監(jiān)控制度,盡可能保障您在本平臺上的合法權(quán)益及良好體驗。但本平臺無法逐一審查商品或服務(wù)的信息,無法逐一審查所涉及的商品或服務(wù)的質(zhì)量、安全以及合法性、真實性、準(zhǔn)確性,對此您應(yīng)謹(jǐn)慎判斷。

第六章 保密責(zé)任

第十七條 保密責(zé)任

1.您同意嚴(yán)格遵守本平臺的保密制度,防止泄露本平臺保密信息。否則,本平臺有權(quán)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰;因違反本保密制度,給平臺造成損失的,應(yīng)賠償全部直接及間接經(jīng)濟(jì)損失(包括但不限于因維護(hù)權(quán)益所產(chǎn)生的訴訟費、保全費、公證費、律師代理費等相關(guān)合理開支)。

2.您同意嚴(yán)格遵守本平臺保密制度,防止泄露本平臺其他用戶的保密信息。否則,您將對給平臺其他用戶所造成損失承擔(dān)全部法律責(zé)任;若平臺其他用戶直接向本平臺行使權(quán)力的,在本平臺履行賠償責(zé)任后,則有權(quán)向您追償,因行使追償權(quán)所產(chǎn)生的包括但不限于訴訟費、保全費、公證費、律師代理費等相關(guān)合理開支,由您全部承擔(dān)。

3.您對第三方負(fù)有商業(yè)秘密保密義務(wù)的,應(yīng)向本平臺書面聲明,不得有任何隱瞞。您若違反對第三方的保密義務(wù),或通過非正當(dāng)途徑獲得第三方秘密并披露的,對第三方承擔(dān)全部賠償責(zé)任;您若未經(jīng)同意擅自在本平臺使用第三方秘密,致使本平臺和第三方遭受的經(jīng)濟(jì)損,由您依照本條規(guī)定承擔(dān)全部賠償責(zé)任。

4.您同意嚴(yán)格遵守保密信息,保護(hù)的程度不低于保護(hù)自己的保密信息。

第十一章 違約的處理

第十八條如發(fā)生以下情形,本平臺可能并有權(quán)限制您的平臺活動權(quán)限、立即刪除您的需求,并在平臺上發(fā)出有關(guān)您行為的警告通知;暫時或永久中止、無限期地中止或終止您的用戶資格以及拒絕向您提供服務(wù):

1.您違反本協(xié)議以及作為本協(xié)議附件的各項協(xié)議、聲明、政策、規(guī)則;

2.本平臺無法核驗?zāi)虮酒脚_提供的資料;

3.本平臺有合理懷疑您的行為可能對本平臺或平臺其他用戶造成損失或其他法律責(zé)任。

第十九條 您同意保障和維護(hù)本平臺及其他用戶的利益,如因您違反有關(guān)法律、法規(guī)或本平臺協(xié)議規(guī)則下的任何條款,而給本平臺或任何其他第三人造成損失,對此您同意承擔(dān)全部相關(guān)損害賠償責(zé)任。

第二十條本協(xié)議以及平臺相關(guān)文件就某一項違約行為的處理方式有特別約定的,按該約定執(zhí)行。

第十二章 爭議的解決

第二十一條 管轄權(quán)

1.您在本平臺服務(wù)過程中產(chǎn)生糾紛,可以請求本平臺從中予以協(xié)調(diào)處理。

1.1一旦您或其他用戶或第三方提交本平臺請求調(diào)處紛爭,則本平臺有權(quán)根據(jù)行業(yè)認(rèn)知以及專家意見對案件進(jìn)行判斷和調(diào)解。

1. 2本平臺處理糾紛完全基于您或其他用戶的委托,秉持公平、公正、透明的原則調(diào)解糾紛。本平臺并非司法機關(guān)或行政機構(gòu),不保證調(diào)解方案和處理結(jié)果符合您的期望,亦不對該處理結(jié)果承擔(dān)任何責(zé)任。如果您對本平臺的調(diào)解處理結(jié)果不滿意,仍然可以選擇通過法律途徑解決紛爭。

2.您在使用本平臺服務(wù)過程中,若您與本平臺產(chǎn)生糾紛,應(yīng)首先選擇友好協(xié)商解決;如協(xié)商不成,均有權(quán)提交本平臺經(jīng)營者所在地有管轄權(quán)的法院訴訟解決。

第二十二條 法律適用

本協(xié)議以及平臺相關(guān)件的全部條款的訂立、生效、解釋、修改、補充、終止、執(zhí)行與爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律;如法律無相關(guān)規(guī)定的,參照商業(yè)慣例及行業(yè)慣例。

第十三章 協(xié)議的修改、補充和終止

第二十三條 協(xié)議的修改、補充

1.您充分理解:本平臺無法與所有的用戶就本協(xié)議及本協(xié)議所納入或被提及的文件、條款進(jìn)行逐一的協(xié)商。

2.您無任何附加條件的認(rèn)可:本協(xié)議以及平臺相關(guān)文件可以由本平臺自行做出修改或補充,且至少提前于該修改和補充生效日前7日在本平臺公布并公開征求意見。

3.若您對于該修改和補充不予接受的,您應(yīng)當(dāng)立即停止使用本平臺的服務(wù),而本平臺也有權(quán)終止您在本平臺的用戶資格。一旦您繼續(xù)使用本服務(wù),則表示您已接受并自愿遵守經(jīng)修改和補充后的條款。

第二十四條 協(xié)議的終止

1.本協(xié)議自您注銷賬戶的申請被本平臺審核通過之日,終止本協(xié)議;或本平臺依據(jù)本協(xié)議以及平臺相關(guān)文件終止您的用戶資格之日終止。本協(xié)議的終止不影響您與平臺需求方用戶已經(jīng)達(dá)成的項目合同的履行。

2.出現(xiàn)以下情況時,本平臺可依據(jù)本協(xié)議及平臺相關(guān)文件以第十四章所列的方式通知您終止本協(xié)議:

2.1您違反本協(xié)議約定,本平臺依據(jù)違約條款終止本協(xié)議的;

2.2您盜用他人賬戶、發(fā)布違禁信息、騙取他人財物、售假、擾亂市場秩序、采取不正當(dāng)手段謀利等行為,本平臺依據(jù)平臺規(guī)則對您的賬戶予以凍結(jié)的;

2.3本平臺發(fā)現(xiàn)您的注冊資料是虛假的,有權(quán)隨時終止本協(xié)議;

2.4除上述情形外,因您多次違反本平臺規(guī)則相關(guān)規(guī)定且情節(jié)嚴(yán)重,本平臺依據(jù)平臺規(guī)則對您的賬戶予以凍結(jié)的;

2.5您在本平臺有欺詐、侵犯他人合法權(quán)益或其他嚴(yán)重違法違約行為的;

2.6其它應(yīng)當(dāng)終止服務(wù)的情況。

3.本協(xié)議終止后,本平臺仍享有下列權(quán)利:

3.1繼續(xù)保存您留存于本平臺的各類信息,直至在平臺與您相關(guān)的任何糾紛均已處理完畢;

3.2對于您過往的違約行為,本平臺仍可依據(jù)本協(xié)議以及平臺相關(guān)文件向您追究違約責(zé)任。

第十四章 協(xié)議的組成

第二十五條本協(xié)議由協(xié)議正文,以及本平臺發(fā)布的各項協(xié)議、聲明、政策、規(guī)則等平臺相關(guān)文件組成,相關(guān)名詞、定義可互相引用參照。您對本協(xié)議的理解和認(rèn)同,即對本協(xié)議所有組成部分的內(nèi)容理解并認(rèn)同,您和本平臺即受本協(xié)議所有組成部分的約束。

第十五章 通知

第二十六條除非另行明示載明,任何通知將發(fā)往您在注冊過程中向本平臺提供的聯(lián)系方式和地址,或本公司查明的最易查收的其他方式和地址。

第二十七條任何通知應(yīng)視為于以下時間送達(dá):

1.如通過電郵發(fā)送,則電郵發(fā)送后 24個小時。但發(fā)送方被告知電郵地址無效的,則屬例外;

2.如以預(yù)付郵資的信件發(fā)送,則投郵之日后三個自然日;

3.如以掛號信發(fā)送,則在投郵后第七個自然日;

4.如通過傳真發(fā)送,則傳真發(fā)出的當(dāng)日。

5.以上方式均無法送達(dá)時,將公告送達(dá),公告時間45個自然日,期限屆滿視為送達(dá)。

第十六章 其他

第二十八條您同意,平臺經(jīng)營者在發(fā)生合并、分立等經(jīng)營主體發(fā)生變更時,本協(xié)議以及平臺相關(guān)文件項下的所有或者部分權(quán)利義務(wù),可由本平臺自行決定處置。

第二十九條協(xié)議或平臺相關(guān)文件之標(biāo)題僅為參考之用,在任何方面均不界定、限制、解釋或描述該條的范圍或限度。